سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الشحن:
في BOUGUESSA، نؤمن بقيمة قطعنا الاستثنائية، ونلتزم بتقديم أفضل خدمة لكم. ولذلك، نستخدم فقط خدمة التوصيل السريع المُتتبّع لجميع شحناتنا، لضمان وصول طلبكم إليكم بأمان وفي أسرع وقت. كما نغطي جميع رسوم الجمارك الدولية، فلا داعي للقلق بشأن أي رسوم غير متوقعة.
أسعار الشحن لدينا موضحة أدناه:
• الإمارات العربية المتحدة - شحن مجاني
دول مجلس التعاون الخليجي - الطلبات التي تزيد قيمتها عن 700 دولار أمريكي مؤهلة للشحن المجاني. الطلبات التي تقل قيمتها عن هذه القيمة تُفرض عليها رسوم بقيمة 15 دولارًا أمريكيًا.
• باقي أنحاء العالم - الطلبات التي تزيد قيمتها عن 700 دولار أمريكي مؤهلة للشحن المجاني. الطلبات التي تقل قيمتها عن هذه القيمة تُفرض عليها رسوم بقيمة 25 دولارًا أمريكيًا.
سياسة الإرجاع والاستبدال
في بوغيصة، نسعى جاهدين لضمان رضاكم عن مشترياتكم. إذا كنتم ترغبون في إرجاع أو استبدال أي منتج، فلدينا عملية بسيطة وشفافة لمساعدتكم. بما أننا ندعم تكاليف خدمات الشحن المتبّع، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، والتي تُخصم من مبلغ الاسترداد. إذا رغبتم، يمكنكم دفع تكاليف شحن الإرجاع بشكل منفصل عن طريق حجز خدمة شحن خاصة بكم مع DHL أو FedEx أو UPS.
- إرجاع المنتجات في الإمارات العربية المتحدة - 7 دولارات (لا يتم تطبيق أي رسوم على الإرجاعات التي تتم داخل المتجر)
- عوائد دول مجلس التعاون الخليجي - 28 دولارًا
- عوائد الاتحاد الأوروبي - 36 دولارًا
- العائدات من المملكة المتحدة - 36 دولارًا
- عوائد الولايات المتحدة الأمريكية - 45 دولارًا
- عوائد بقية العالم - 45 دولارًا
الأهلية للإرجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم، وإرجاع المنتج خلال ٣ أيام من تاريخ استلام إذن الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير تالفة، وغير ملبوسة، وأن تكون جميع بطاقاتها سليمة، وفي عبوتها الأصلية.
العناصر التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب مواصفات العميل غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كانت معيبة.
العناصر المضمنة في "مبيعات الأرشيف" غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فلا تتردد في التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب استبدال أو استرداد المبلغ. سنتكفل بجميع تكاليف شحن الإرجاع بعد الفحص والتأكد من المشكلة.
عملية الإرجاع/الاستبدال
الخطوة ١: طلب إرجاع/استبدال : تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@bouguessa.com أو عبر واتساب على الرقم +971 52 679 9878 مع ذكر رقم طلبك لطلب إذن إرجاع. سنزودك بإيصال إرجاع وتعليمات إضافية إذا كنت مؤهلاً. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج، وسيتم تنظيمها فورًا.
الخطوة الثانية: جهّز طردك: غلّف المنتج (المنتجات) بإحكام في عبوته الأصلية. تأكد من إرفاق إيصال الإرجاع المرفق، وقائمة التعبئة، وتأكيد الطلب.
الخطوة 3: الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
الخطوة 4: الفحص والمعالجة: بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال، سنُخطرك، وستخضع السلعة (السلع) للفحص للتأكد من أهليتها، كما هو موضح في بداية هذه السياسة. في حال استيفاء الشروط، سنُصدر لك استردادًا/استبدالًا. إذا كانت السلعة (السلع) غير مؤهلة للإرجاع، فسنُعيدها إليك.
المبالغ المستردة / رصيد المتجر
قد يستغرق رد المبالغ المدفوعة حتى ١٥ يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع حتى يظهر في حسابك البنكي، وذلك حسب مزود الدفع. سيُعادل رد المبالغ قيمة المنتج/المنتجات المُعادة، مطروحًا منها تكاليف الشحن والإرجاع كما هو موضح سابقًا في السياسة.
سيتم إصدار رصيد متجر بقيمة المنتج/المنتجات المُعادة، مطروحًا منه تكاليف شحن الإرجاع. سيُقدّم رصيد المتجر كرمز رقمي فريد، يُمكن استخدامه عند إتمام عملية الشراء في طلبك التالي، ويبقى صالحًا لمدة ١٢ شهرًا من تاريخ الإصدار.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على: customercare@bouguessa.com أو عبر WhatsApp على +971 52 679 9878 .